तक्रार निवारण, Report Abuse व सामग्री काढणे धोरण

आवृत्ती: 1.0 | अंमलबजावणी: 23 July 2026

1. तक्रार अधिकारी

नाव: Shekhar V. K.

पद: तक्रार अधिकारी

कंपनी: SAHIL KOTHARI ENTERPRISES PRIVATE LIMITED

भारतामधील पत्ता: Vardhaman Capital, Plot No. 13, Gat No. 42/1, Mouje Rui, Taluka Baramati, District Pune, Maharashtra – 413133

ईमेल: `connect@myclassifieds.in`

फोन: +91 9673931166

ऑनलाइन अर्ज: /contact

सामान्य सहाय्य: `connect@myclassifieds.in` | `+91 9673931166`.

2. तक्रार कशी करावी

“Report Ad”, “Report User” किंवा grievance form वापरून नाव/संपर्क, ad URL/ID/user ID, category, संक्षिप्त तथ्य, मागितलेली कारवाई, screenshot/document आणि माहिती सत्य असल्याची घोषणा द्यावी. दुसऱ्यासाठी अर्ज असल्यास authority द्यावी.

IP तक्रारीस स्वतंत्र IP Policy वापरावी. Court/government order साठी पूर्ण authenticated copy designated channel ला द्यावी.

3. कालमर्यादा

| प्रकार | कार्यकाल |

|---|---:|

| सामान्य account/service/billing/privacy/platform grievance | 24 तासांत acknowledgment; 7 दिवसांत resolution |

| लागू असलेली specified Rule 3(1)(b) harmful/unlawful content complaint | 36 तासांत resolution |

| complainant चे private area, nudity, sexual act, electronic impersonation किंवा morphed image | पर्याप्त complaint नंतर 2 तासांत remove/disable |

| child safety किंवा immediate physical threat | त्वरित escalation व लागू mandatory reporting |

| वैध court order/qualifying authorised government intimation | 3 तासांत remove/disable |

| lawful government information/assistance request | 72 तासांत response |

| consumer/e-commerce grievance | अधिक कडक 24-hour/7-day internal standard |

अपूर्ण तक्रारीस clarification लागू शकते; पर्याप्त urgent victim-protection बाबतीत विलंब होणार नाही.

4. प्रक्रिया

1. Reference number व timestamp;

2. Content/logs पुरावा न बदलता preserve;

3. Legal basis, urgency व deadline classification;

4. Urgent risk असल्यास त्वरित restriction;

5. Content, account history व evidence review;

6. आवश्यक मर्यादित clarification/response;

7. retain, label, edit, restrict, remove, suspend, restore किंवा escalate निर्णय;

8. कायद्याने अनुमत reasoned outcome; आणि

9. retention schedule नुसार case record.

5. प्रभावित वापरकर्त्याची सूचना व review

कायदेशीर व सुरक्षित असल्यास removal/disable चे कारण व dispute ची वाजवी संधी दिली जाईल. Victim safety, investigation, confidentiality किंवा legal prohibition मुळे notice उशिरा/मर्यादित होऊ शकते.

Affected user ने moderation notice पासून 7 दिवसांत evidence सह internal review मागू शकतो. कायद्यानुसार restriction आवश्यक असल्यास restoration नाही. Evidence retention कायम राहील.

6. Grievance Appellate Committee

Grievance Officer च्या निर्णयाने असमाधानी किंवा लागू कालावधीत grievance resolve न झालेली व्यक्ती, communication मिळाल्यानंतर 30 दिवसांत केंद्र सरकारच्या Grievance Appellate Committee कडे त्या वेळी उपलब्ध official digital mechanism ने appeal करू शकते.

Consumer Commission, न्यायालय, Data Protection Board, regulator किंवा police remedies कायम राहतात.

7. नोंद-संरक्षण

Removed/disabled content व associated records किमान 180 दिवस, किंवा court/authorised agency च्या वैध मागणीनुसार अधिक, पुरावा न बिघडविता जतन केले जातील. Account cancellation/withdrawal नंतर registration data 180 दिवस ठेवला जाईल.

8. आपत्कालीन बाब

My Classifieds emergency service नाही. तातडीचा धोका असल्यास प्रथम संबंधित emergency/police authority शी संपर्क करून report reference आम्हाला द्यावा. सत्यापित lawful request मध्ये कंपनी सहकार्य करेल.

9. दुरुपयोग

खोटी, malicious, repeated किंवा impersonated complaint निषिद्ध आहे. Good-faith complaint फक्त uphold झाली नाही म्हणून दंडित केली जाणार नाही.

Paid listing complaint मध्ये order/payment reference, ad ID व अपेक्षित remedy द्यावी. तक्रार निवारणासाठी ग्राहकास statutory right waive करण्यास भाग पाडले जाणार नाही.